全流程現場服務解決方案,標準化服務讓你更滿意

客戶全生命周期服務體系

大掌柜運營10年,積累了中外運、泛捷集團、深圳長帆等上萬家企業用戶的服務和客戶成功經驗,總結出更適合中國物流企業用戶的方法和實踐。為我們的客戶提供專業的咨詢、實施、培訓和支持等服務,幫助客戶實現全生命周期的服務管理,解決企業業務挑戰。

咨詢

希望了解企業業務需求如何在大掌柜中實現?來自中外運、海程邦達、中國電信的精英顧問會幫您梳理業務流程,提供全面的解決方案、豐富的項目實踐經驗,保證您的項目成功上線。

專業服務

實施服務:技術評估,系統配置,協助客戶完成系統初始化。包括組織架構搭建、數據權限設定、數據和模板初始化等。
培訓服務:大掌柜產品使用培訓,包括管理員后臺管理、各部門業務操作、銷售人員操作培訓等。

客戶成功

提供全程指導咨詢服務,解決應用中的各類問題,提供更新產品升級信息。讓客戶能更好的使用大掌柜,幫助客戶通過使用大掌柜產品或大掌柜解決方案獲得成功。

技術支持

快速響應,解決客戶使用中的技術問題,及時處理系統問題和其他支持服務。
技術支持熱線:400-882-8871

大掌柜服務SLA

服務響應級別描述響應時間
★ ★ ★ ★影響客戶日常工作執行的問題,例如不能錄入訂單信息,不能進行業務操作,不能進行財務核算等。2小時內
★ ★ ★由于系統平臺故障導致軟件不能應用但不影響客戶日常工作執行的問題。4小時內
★ ★一般性使用問題,即非系統故障造成的無法操作,例如查詢信息或使用方面的問題。對客戶當日業務有影響的,例如報表打印等。當天
系統需求,不影響業務流轉,因操作體驗或功能上的不便而引發。兩周內

注:因采用公有云服務模式,修改系統需重啟服務器,重啟工作會在夜間進行。公有云服務均為遠程部署,無需到現場排除服務器故障。回復時限內如遇特殊情況,將提供相應的臨時解決方案確保系統運轉。若確實無法按以上預定解決時限內解決系統問題,經客戶同意,按實際情況與客戶協商解決時限。

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